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“三全育人”課題研究調(diào)查問卷
親愛的老師同學(xué):
為提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量，探索后勤人員在日常服務(wù)中如何更好地傳遞正向價值觀，踐行“身正為范”的教育服務(wù)理念，我們開展此項調(diào)研。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請根據(jù)真實感受作答。感謝您的支持！
您是學(xué)校的：
學(xué)生
服務(wù)人員
1.你的性別:
A 男
B 女
2.你的年級:
大一
大二
大三
大四
研究生
其他
3.您在哪個食堂進(jìn)行本項答卷?
A 食堂
B 食堂
C 并非在食堂填寫
3.1 該食堂最吸引你的方面是?（至多三項）
A 食堂距離近
B 飯菜好吃
C 菜品種類多
D 價格便宜
E 用餐環(huán)境好
F 服務(wù)態(tài)度好
3.2 該食堂最吸引你的窗口是?
3.3 該食堂令你最不滿意的方面是?
A 食堂距離
B 飯菜味道
C 菜品種類
D 消費價格
E 用餐環(huán)境
F 服務(wù)態(tài)度
4.你覺得以下后勤服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何?
很好
較好
一般
較差
很差
食堂服務(wù)人員
公寓服務(wù)人員
校內(nèi)商鋪服務(wù)人員（各商鋪總體感受）
5.對后勤人員的服務(wù)，您最關(guān)注什么?
A 業(yè)務(wù)技能嫻熟
B 儀容儀表專業(yè)整潔
C 服務(wù)態(tài)度熱情
D 工作仔細(xì)認(rèn)真
E 言語或行為表示出對學(xué)生的關(guān)心
6.您在學(xué)校后勤場景（食堂、商鋪等）消費時，有過以下行為嗎?
A 口頭感謝工作人員
B 向他人贊揚(yáng)工作人員
C 和工作人員聊天交流
D 請求工作人員幫助
E 以上都沒有
7.你在學(xué)校后勤場景（食堂、商鋪等）消費時，有過下面的行為嗎?
A 口頭指責(zé)工作人員
B 向他人吐槽工作人員
C 正式投訴工作人員
D 都沒有過
8.當(dāng)你在學(xué)校后勤服務(wù)場景（食堂、商鋪等）有不愉快的經(jīng)歷時，您是如何處理的?
A 直接離開
B 投訴
C 沒有過不愉快經(jīng)歷
9.1 對于不愉快的經(jīng)歷，您是如何投訴的？
A 當(dāng)場找管理人員投訴
B 事后用電話/線上渠道投訴
9.2 對于投訴，您最希望得到的結(jié)果是？
A 解決問題
B 解決問題，并由當(dāng)事人承認(rèn)錯誤、當(dāng)面道歉
C 解決問題，當(dāng)事人當(dāng)面道歉，并對我進(jìn)行賠償
10. 在住宿過程中，你最難以忍受的問題是什么?
A.有人制造噪音工作人員不制止
B.衛(wèi)生打掃不及時
C.設(shè)施設(shè)備頻繁損壞且維修不及時
D.服務(wù)人員態(tài)度差
E.宿管規(guī)定過于嚴(yán)格或不合理
11. 您平時會關(guān)注后勤人員的工作態(tài)度嗎（比如是不是認(rèn)真、業(yè)務(wù)是不是熟練）？
很多同學(xué)會注意
有些同學(xué)會注意
很少同學(xué)注意
完全沒人注意
不太清楚
12. 2025年6月20日，延邊大學(xué)畢業(yè)典禮上，食堂阿姨劉曉梅作為后勤職工代表發(fā)言。她全程脫稿，用樸實話語回憶與學(xué)生相處的點滴（如學(xué)生喊“阿姨多加點飯”等 ），并叮囑畢業(yè)生“外賣不如家里飯干凈”“委屈別硬扛”。發(fā)言因真摯感人沖上熱搜，被贊“高校人文關(guān)懷典范”。
結(jié)合上述案例，您同意以下觀點嗎：“大學(xué)生親眼目睹高校后勤人員展現(xiàn)出的敬業(yè)精神和良好作風(fēng)，對他自身職業(yè)態(tài)度形成起到非常重要的作用。”
A.很認(rèn)同
B.比較認(rèn)同
C.一般
D.不太認(rèn)同
E.非常不認(rèn)同
13.您認(rèn)為后勤人員的哪些行為最能使學(xué)生受教育?（從高到低排序）
服務(wù)態(tài)度（耐心/尊重）
廉潔自律（不以公謀私）
勤儉節(jié)約（水電/糧食）
業(yè)務(wù)嫻熟（及時/專業(yè)）
敬業(yè)精神（勤勞肯干）
14.您認(rèn)為在校園環(huán)境中，以下哪類人員對您職業(yè)態(tài)度（如責(zé)任感、規(guī)范意識、服務(wù)意識）的形成影響更大？ (從高到低排序)
專業(yè)課教師
輔導(dǎo)員/班主任
行政管理人員
后勤工作人員 (宿管、食堂、保潔、維修等)
15.你是否意識到后勤服務(wù)（食堂、公寓）具有“育人”功能?（如通過環(huán)境/行為影響學(xué)生價值觀）
A 從未想過
B 偶爾想到
C 一般
C 比較認(rèn)同
D 非常認(rèn)同
以上問卷發(fā)給學(xué)生，以下問卷發(fā)給后勤工作人員
1.您的性別
A 男
B 女
2.您的年齡
A 20歲以下
B 20-30歲
C 30-40歲
D 40-50歲
E 50-60歲
F 60歲以上
3.您的學(xué)歷
A 小學(xué)及以下
B 中學(xué)/中專
C 大專
D 本科及以上
4.您的工作崗位
宿舍管理
食堂工作（做飯、打飯、清潔）
校園保潔（掃地、擦地、倒垃圾）
維修工作（水電、門窗、設(shè)備修理）
商鋪服務(wù)人員
5.您認(rèn)為做到以下哪一方面，會引起學(xué)生的好感？（選您認(rèn)為最重要的一項）
A 業(yè)務(wù)技能嫻熟
B 儀容儀表專業(yè)整潔
C 服務(wù)態(tài)度熱情
D 工作仔細(xì)認(rèn)真
E 言語或行為表示出對學(xué)生的關(guān)心
6. 您覺得同學(xué)們平時會注意到您是怎么工作的嗎（比如是不是認(rèn)真、態(tài)度好不好）？
很多同學(xué)會注意
有些同學(xué)會注意
很少同學(xué)注意
完全沒人注意
不太清楚
7.如果知道同學(xué)們會因為看到您工作認(rèn)真、態(tài)度好而學(xué)到好習(xí)慣，您工作起來會更有勁嗎？
肯定會
可能會
說不準(zhǔn)
可能不會
肯定不會
8.您認(rèn)為后勤人員以下哪些特點最能教育學(xué)生?（從高到低排序）
服務(wù)態(tài)度（耐心/尊重）
廉潔自律（不以公謀私）
勤儉節(jié)約（水電/糧食）
業(yè)務(wù)嫻熟（及時/專業(yè)）
敬業(yè)精神（勤勞肯干）
9.您認(rèn)為影響“服務(wù)育人”的最主要困難是？（選您認(rèn)為最重要的一項）
A 缺乏明確的行為規(guī)范指導(dǎo)
B 未接受過相關(guān)培訓(xùn)
C 本職工作繁忙，無暇顧及
D 不清楚如何通過服務(wù)影響學(xué)生
E 部門間缺乏協(xié)作支持
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