發(fā)展廣場西塔服務\n滿意度調查

尊敬的客戶：


您好！為進一步提升保利發(fā)展廣場西塔的物業(yè)服務質量，我們正在開展一項關于前臺服務和清潔服務的滿意度調研。您的寶貴意見將幫助我們發(fā)現(xiàn)不足、持續(xù)改進。


請您根據(jù)自身的服務感受，如實填寫以下內(nèi)容。感謝您的支持與配合！

一、基本信息（以下信息僅用于內(nèi)部統(tǒng)計分析）
1. 您所在的樓層：_________
請選擇
2. 服務您的前臺人員姓名：_________
二、服務評價（請根據(jù)實際情況勾選“是”或“否”）
3. 考勤：前臺服務人員是否每日及時到崗，提供早迎服務？
4. 儀容儀表：前臺服務人員是否儀表整潔、站姿端正、精神飽滿、面帶微笑？
5. 服務態(tài)度：前臺服務人員是否以熱情主動的態(tài)度迎接業(yè)戶，并使用“早上好”等問候語？
6. 接待服務：前臺服務人員是否將來電/來訪信息登記完整？
7. 報事報修：前臺服務人員是否準確記錄報修信息，并及時告知維修進度和完成時間？
8. 環(huán)境衛(wèi)生：前臺服務人員是否及時巡查所管轄辦公區(qū)內(nèi)的環(huán)境，保持衛(wèi)生整潔、綠植狀態(tài)良好？
9. 保潔評價：您對以下點位的保潔情況是否滿意？
  • 不滿意
  • 滿意
洗手間
茶水間
過道
貨梯間+步梯
前臺
辦公區(qū)
會議室
10. 清潔效率：當出現(xiàn)臨時性清潔任務時，您覺得保潔人員的處理是否及時?
11. 飲用水管理：前臺服務人員是否及時更換茶水間消耗品（如桶裝水）？
12. 打印管理：打印室紙品、碳粉補充是否及時？
13. 會議管理：前臺服務人員是否提前布置會議室，打開空調，并熟練使用會議室各類系統(tǒng)？
14. 內(nèi)部協(xié)作：前臺服務人員是否按時完成您交辦的任務？
15. 外部溝通：前臺與外部客戶溝通是否耐心親和，無沖突？
三、意見建議
16. 您對前臺服務和保潔服務還有哪些建議或意見？
17. 如果您對前臺服務人員和保潔人員的表現(xiàn)感到滿意，請寫下您認可的服務細節(jié)，我們將轉達您的肯定！
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