企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌信任的修復(fù)（4）

        各位朋友，我正在做一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的研究。在問(wèn)卷填寫(xiě)之前請(qǐng)先明確兩個(gè)概念：（1）情感聚集型應(yīng)對(duì)策略是企業(yè)并不直接解決產(chǎn)生危機(jī)的問(wèn)題，而是重點(diǎn)改善或轉(zhuǎn)移因?yàn)槲C(jī)問(wèn)題導(dǎo)致的消極情緒或試圖激發(fā)積極情緒而采取的應(yīng)對(duì)措施。（2）問(wèn)題聚集型應(yīng)對(duì)策略是企業(yè)以實(shí)際的態(tài)度直接解決導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。

      請(qǐng)你先閱讀一段描述危機(jī)背景的新聞：“智能手表因其在健康監(jiān)測(cè)、運(yùn)動(dòng)追蹤等方面的出色表現(xiàn)被消費(fèi)者所喜愛(ài)。但近期多位用戶在社交媒體上反映，EK企業(yè)旗下“米兔”品牌的智能手表在使用過(guò)程中出現(xiàn)充電高熱以及健康數(shù)據(jù)偏差嚴(yán)重的問(wèn)題。多家媒體證實(shí)此問(wèn)題確實(shí)存在，引發(fā)了公眾對(duì)品牌安全性與可信度的關(guān)注”。EK企業(yè)隨即做出了回應(yīng)，我們提供了6個(gè)回應(yīng)內(nèi)容，每個(gè)回應(yīng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)兩個(gè)打分題項(xiàng)！第一題是評(píng)估回應(yīng)內(nèi)容多大程度上關(guān)注了情感，第二題是評(píng)估回應(yīng)內(nèi)容多大程度上關(guān)注解決實(shí)際問(wèn)題。

       填寫(xiě)說(shuō)明：以匿名方式填寫(xiě)！請(qǐng)根據(jù)您的第一印象進(jìn)行評(píng)價(jià)，在相應(yīng)分值的位置按確認(rèn)。分值表示您對(duì)該看法的態(tài)度，數(shù)字越靠近左邊表示越不認(rèn)同，越靠近右邊表示越認(rèn)同。