企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌信任的修復(fù)(4)

        各位朋友,我正在做一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的研究。在問(wèn)卷填寫(xiě)之前請(qǐng)先明確兩個(gè)概念:(1)情感聚集型應(yīng)對(duì)策略是企業(yè)并不直接解決產(chǎn)生危機(jī)的問(wèn)題,而是重點(diǎn)改善或轉(zhuǎn)移因?yàn)槲C(jī)問(wèn)題導(dǎo)致的消極情緒或試圖激發(fā)積極情緒而采取的應(yīng)對(duì)措施。(2)問(wèn)題聚集型應(yīng)對(duì)策略是企業(yè)以實(shí)際的態(tài)度直接解決導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。

      請(qǐng)你先閱讀一段描述危機(jī)背景的新聞:“智能手表因其在健康監(jiān)測(cè)、運(yùn)動(dòng)追蹤等方面的出色表現(xiàn)被消費(fèi)者所喜愛(ài)。但近期多位用戶在社交媒體上反映,EK企業(yè)旗下“米兔”品牌的智能手表在使用過(guò)程中出現(xiàn)充電高熱以及健康數(shù)據(jù)偏差嚴(yán)重的問(wèn)題。多家媒體證實(shí)此問(wèn)題確實(shí)存在,引發(fā)了公眾對(duì)品牌安全性與可信度的關(guān)注”。EK企業(yè)隨即做出了回應(yīng),我們提供了6個(gè)回應(yīng)內(nèi)容,每個(gè)回應(yīng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)兩個(gè)打分題項(xiàng)!第一題是評(píng)估回應(yīng)內(nèi)容多大程度上關(guān)注了情感,第二題是評(píng)估回應(yīng)內(nèi)容多大程度上關(guān)注解決實(shí)際問(wèn)題。

       填寫(xiě)說(shuō)明:以匿名方式填寫(xiě)!請(qǐng)根據(jù)您的第一印象進(jìn)行評(píng)價(jià),在相應(yīng)分值的位置按確認(rèn)。分值表示您對(duì)該看法的態(tài)度,數(shù)字越靠近左邊表示越不認(rèn)同,越靠近右邊表示越認(rèn)同。

1. EK企業(yè)發(fā)表官方聲明,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的智能手表啟動(dòng)主動(dòng)召回計(jì)劃,承諾提供退款或換貨服務(wù),并積極加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)體系,以避免此類事情再次發(fā)生。

請(qǐng)就此回應(yīng)評(píng)估企業(yè)對(duì)情感的關(guān)注程度

請(qǐng)就此回應(yīng)評(píng)估企業(yè)對(duì)解決問(wèn)題的關(guān)注程度
2. EK企業(yè)發(fā)表官方聲明,智能手表的生產(chǎn)完全符合國(guó)家行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),各大智能手表的生產(chǎn)企業(yè)都在執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn),如果有問(wèn)題,這也是眾多智能手表生產(chǎn)企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。

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請(qǐng)就此回應(yīng)評(píng)估企業(yè)對(duì)問(wèn)題的關(guān)注程度
3. EK企業(yè)通過(guò)主流媒體進(jìn)行了公開(kāi)道歉,對(duì)近期的產(chǎn)品問(wèn)題表示誠(chéng)懇的歉意,對(duì)受影響的客戶表示由衷的慰問(wèn)。EK企業(yè)將以誠(chéng)摯和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題,并關(guān)注用戶和家屬的建議和訴求。

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4. EK企業(yè)發(fā)表官方聲明,本企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)智能手表在出廠前在品質(zhì)和性能方面都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格檢測(cè),不存在車輛質(zhì)量和功能的問(wèn)題,問(wèn)題的起因與企業(yè)無(wú)關(guān),請(qǐng)大家不要質(zhì)疑產(chǎn)品的品質(zhì)。

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請(qǐng)就此回應(yīng)評(píng)估企業(yè)對(duì)問(wèn)題的關(guān)注程度
5. EK企業(yè)發(fā)表官方聲明,每個(gè)手表在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢,導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因可能是用戶對(duì)產(chǎn)品的操作不當(dāng),希望大家能繼續(xù)支持本企業(yè)的產(chǎn)品。

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6. EK企業(yè)發(fā)表官方聲明,指責(zé)相關(guān)媒體在沒(méi)有任何依據(jù)的情況下就把問(wèn)題的原因歸咎于智能手表制造企業(yè),這是不負(fù)責(zé)任的行為,必要時(shí)不排除法律手段,望媒體不要推波助瀾。

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