企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌信任的修復(fù)(4)
各位朋友,我正在做一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的研究。在問(wèn)卷填寫(xiě)之前請(qǐng)先明確兩個(gè)概念:(1)情感聚集型應(yīng)對(duì)策略是企業(yè)并不直接解決產(chǎn)生危機(jī)的問(wèn)題,而是重點(diǎn)改善或轉(zhuǎn)移因?yàn)槲C(jī)問(wèn)題導(dǎo)致的消極情緒或試圖激發(fā)積極情緒而采取的應(yīng)對(duì)措施。(2)問(wèn)題聚集型應(yīng)對(duì)策略是企業(yè)以實(shí)際的態(tài)度直接解決導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。
請(qǐng)你先閱讀一段描述危機(jī)背景的新聞:“智能手表因其在健康監(jiān)測(cè)、運(yùn)動(dòng)追蹤等方面的出色表現(xiàn)被消費(fèi)者所喜愛(ài)。但近期多位用戶在社交媒體上反映,EK企業(yè)旗下“米兔”品牌的智能手表在使用過(guò)程中出現(xiàn)充電高熱以及健康數(shù)據(jù)偏差嚴(yán)重的問(wèn)題。多家媒體證實(shí)此問(wèn)題確實(shí)存在,引發(fā)了公眾對(duì)品牌安全性與可信度的關(guān)注”。EK企業(yè)隨即做出了回應(yīng),我們提供了6個(gè)回應(yīng)內(nèi)容,每個(gè)回應(yīng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)兩個(gè)打分題項(xiàng)!第一題是評(píng)估回應(yīng)內(nèi)容多大程度上關(guān)注了情感,第二題是評(píng)估回應(yīng)內(nèi)容多大程度上關(guān)注解決實(shí)際問(wèn)題。
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